Омниканальность: как она влияет на работу колл-центра
Клиенты больше не выбирают один канал. Они начинают с чата, переходят на email, затем звонят когда ни то ни другое не решает вопрос.…
Читать материал →Архив
Метка: КлиентскийОпыт
Как настроить очередь звонков которая не раздражает клиентов
Очередь звонков должна помогать. Плохо настроенная — делает обратное: клиенты злятся ещё до того как дозвонились до оператора. Вот в чём разница. Что…
Читать материал →