Большинство компаний знают сколько платят за минуту. Немногие знают свой ASR. Обычно это неправильный приоритет.
ASR — Answer Seizure Ratio — процент попыток дозвона которые привели к реальному соединению. Живой человек ответил. Не автоответчик, не сетевая ошибка, не занято.
Формула: (отвеченные звонки ÷ общее число попыток) × 100
Если вы сделали 1000 попыток и соединились 620 раз — ваш ASR 62%.
Почему это важнее цены за минуту:
Провайдер А: $0.008/мин, ASR 55%.
Провайдер Б: $0.012/мин, ASR 78%.
У провайдера А 450 из 1000 попыток уходят в никуда. Операторы тратят время на мёртвые звонки. Реальная стоимость успешного соединения оказывается выше несмотря на “дешёвую” минуту.
У провайдера Б операторы больше разговаривают и меньше слышат короткие гудки. Стоимость каждого успешного звонка часто ниже — несмотря на более высокий тариф.
Низкий ASR вызывается тремя вещами:
— Перегрузка маршрута (особенно в пиковые часы)
— Плохое качество базы контактов
— Маршрутизация в регионы где у провайдера слабое покрытие
Смотрите ASR по часам, по направлениям и по дням недели. Паттерны покажут где именно проблема.
→ zvonex.com
#VoIP #ASR #КоллЦентр #Телефония #Метрики #Zvonex