Автодозвон имеет плохую репутацию из-за того как его использовали неправильно. Спам-звонки, роботы на случайные номера, звонки в 3 ночи. Проблема в этом — не в технологии.
Технология легальна в большинстве стран. Правила различаются.
Базовые правовые рамки в большинстве юрисдикций:
— Нужно законное основание для звонка (деловые отношения, согласие или B2B-контекст)
— Звонки на личные номера во многих странах требуют предварительного согласия
— B2B-обзвон работает по другим, как правило более мягким правилам
— Запись разговоров требует уведомления в одних странах, в других нет
Для B2B колл-центров — основного случая использования — автодозвон является стандартной практикой и легален в большинстве рынков включая Россию, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан и большинство стран Европы.
Что делает автодозвон эффективным, а не спамным:
Эффективный: квалифицированная база контактов, звонки в рабочее время, реальное предложение, обученные операторы.
Спамный: случайные номера, повторные звонки людям которые просили не звонить, звонки вне рабочих часов, нет реального продукта.
Предиктивный диалер сам по себе не делает звонки законными или незаконными. Это определяет качество вашей базы и практика звонков.
Если вы ведёте B2B-обзвон по квалифицированной базе — автодозвон один из самых эффективных доступных инструментов.
→ zvonex.com
#Автодозвон #VoIP #КоллЦентр #B2B #Zvonex #Бизнес