Входящие vs исходящие звонки: разные стратегии для колл-центра
У большинства компаний есть и входящий и исходящий объём — но они применяют одну и ту же стратегию, одних и тех же операторов…
Читать материал →Архив
Рубрика: Решения для колл-центра
Как снизить выгорание операторов колл-центра
Работа в колл-центре имеет один из самых высоких уровней выгорания среди профессий. Стоимость реальная: замена одного оператора обходится в 30–50% годовой зарплаты. Высокая…
Читать материал →
Как быстрее обучать новых операторов колл-центра
Средний колл-центр тратит 4–6 недель на обучение нового оператора. Большая часть этого времени уходит на прослушивание звонков и обобщённые тренинги которые не переносятся…
Читать материал →
KPI колл-центра: что измерять в 2026 году
Списки KPI для колл-центров почти не менялись десятилетие. Но то как команды их используют — изменилось. Вот взгляд 2026 года на то что…
Читать материал →
Как настроить очередь звонков которая не раздражает клиентов
Очередь звонков должна помогать. Плохо настроенная — делает обратное: клиенты злятся ещё до того как дозвонились до оператора. Вот в чём разница. Что…
Читать материал →
Как справляться с пиковой нагрузкой без найма новых операторов
У каждого колл-центра есть пики. Понедельник утром. Запуск кампании. Выход нового продукта. Стандартный ответ — "нанять больше людей". Есть подход умнее. Переполнение с…
Читать материал →