Омниканальность: как она влияет на работу колл-центра
Клиенты больше не выбирают один канал. Они начинают с чата, переходят на email, затем звонят когда ни то ни другое не решает вопрос.…
Читать материал →Архив
Рубрика: Интеграции CRM и VoIP
VoIP для e-commerce: как улучшить звонки поддержки клиентов
У e-commerce специфическая проблема с телефонной поддержкой: клиенты звонят в самые неподходящие моменты — при возвратах, проблемах с доставкой, сбоях оплаты. Это уже…
Читать материал →