Большинство компаний отслеживают пропущенные звонки как цифру. Мало кто считает что эта цифра означает в деньгах.
Давайте посчитаем.
Допустим ваш бизнес получает 100 входящих звонков в день. Среднестатистически 7–10% пропускается. Это 7–10 пропущенных звонков ежедневно.
Теперь оцените: какова ваша средняя сумма сделки? $500? $2000? Даже если только 30% пропущенных — потенциальные клиенты (остальные действующие или ошиблись номером) — вы упускаете 2–3 возможности продажи в день.
При среднем чеке $500: $1000–1500 в день упущенной выручки.
При $2000: $4000–6000 в день.
В месяц. В год. Цифра становится некомфортной быстро.
И это только прямые потери. Пропущенные звонки также означают:
— Клиентов которые звонят конкуренту и больше не возвращаются
— Повторных звонящих которые теряют доверие после второй попытки
— Проблемы поддержки которые обостряются потому что никто не ответил
Решение не всегда «нанять больше операторов». Обычно это:
— Очередь звонков — клиент ждёт вместо короткого гудка
— Резервная маршрутизация в пиковые часы
— Запрос обратного звонка для тех кто не хочет ждать
Это изменения в настройках, не в штатном расписании.
→ zvonex.com
#КоллЦентр #VoIP #Бизнес #Телефония #ПропущенныеЗвонки #Zvonex