10 утра. Отдел продаж работает в полную силу. Половина звонков либо обрывается, либо вообще не соединяется. Никто ничего не менял — так что происходит?
Ответ почти всегда один: перегрузка маршрута.
Как это устроено. VoIP-звонки проходят через сеть вашего провайдера в режиме реального времени. У каждого провайдера есть ограниченная пропускная способность на каждом маршруте. В тихие часы — поздний вечер, раннее утро — этой ёмкости хватает с запасом. Но с 9 до 11 утра и с 14 до 16 все звонят одновременно. Если провайдер продал больше каналов чем у него есть (а многие так делают) — ваши звонки начинают конкурировать за полосу которой физически нет.
Что вы замечаете:
— Звонки обрываются в первые 3 секунды
— Односторонний звук: вы слышите клиента, он не слышит вас
— Разрывы посреди разговора без каких-либо ошибок
— Тот же номер который не отвечал в 10 утра нормально соединяется в 19:00
Это не проблема вашего интернета, гарнитур или SIP-клиента. Это проблема мощностей на стороне провайдера.
Как проверить: посмотрите на ваш ASR (процент отвеченных вызовов) по часам. Если он заметно падает между 9 и 11 утра — вы нашли проблему.
Решение — либо провайдер с реальным резервированием маршрутов, либо резервный путь который включается автоматически при перегрузке основного.
Большинство компаний терпят это месяцами, думая что так и должно быть. Это не норма.
— zvonex.com
#VoIP #КоллЦентр #IPТелефония #Бизнес #Zvonex
Если ваша текущая телефония создаёт проблемы чаще раза в месяц — стоит поговорить.
📩 Напишите нам: zvonex.com или t.me/zvonex_support
#VoIP #Телефония #КоллЦентр #Бизнес #Zvonex #Казахстан #СНГ #ВиртуальныйНомер #УдалённаяРабота #IPТелефония