VoIP для e-commerce: как улучшить звонки поддержки клиентов
У e-commerce специфическая проблема с телефонной поддержкой: клиенты звонят в самые неподходящие моменты — при возвратах, проблемах с доставкой, сбоях оплаты. Это уже…
Читать материал →Архив
Метка: КоллЦентр
Как настроить очередь звонков которая не раздражает клиентов
Очередь звонков должна помогать. Плохо настроенная — делает обратное: клиенты злятся ещё до того как дозвонились до оператора. Вот в чём разница. Что…
Читать материал →
5 признаков что пора сменить VoIP-провайдера
Большинство компаний остаются с плохим провайдером дольше чем нужно — потому что смена кажется сложной. Обычно это не так. Вот пять признаков что…
Читать материал →
Перенос номера: как сохранить номер при смене провайдера
Один из главных страхов бизнеса при смене VoIP-провайдера — потерять телефонный номер. Обычно он необоснован. Перенос номера (portability) — стандартный процесс, но в…
Читать материал →
Запись звонков: законодательство и лучшие практики
Запись звонков — один из самых ценных инструментов бизнеса. И один из самых непонятых с юридической точки зрения. Вот что нужно знать. Основное…
Читать материал →
Как справляться с пиковой нагрузкой без найма новых операторов
У каждого колл-центра есть пики. Понедельник утром. Запуск кампании. Выход нового продукта. Стандартный ответ — "нанять больше людей". Есть подход умнее. Переполнение с…
Читать материал →
Что такое SIP-транк: объяснение простыми словами
Объяснить SIP-транкинг нетехническому руководителю — задача непростая. Вот самый понятный вариант. Традиционные телефонные линии — физические. Кабель от оператора до вашего офиса. Каждый…
Читать материал →