KPI колл-центра: что измерять в 2026 году
Списки KPI для колл-центров почти не менялись десятилетие. Но то как команды их используют — изменилось. Вот взгляд 2026 года на то что…
Читать материал →Архив
Метка: СервисКлиентов
VoIP для e-commerce: как улучшить звонки поддержки клиентов
У e-commerce специфическая проблема с телефонной поддержкой: клиенты звонят в самые неподходящие моменты — при возвратах, проблемах с доставкой, сбоях оплаты. Это уже…
Читать материал →
Как настроить очередь звонков которая не раздражает клиентов
Очередь звонков должна помогать. Плохо настроенная — делает обратное: клиенты злятся ещё до того как дозвонились до оператора. Вот в чём разница. Что…
Читать материал →