Как быстрее обучать новых операторов колл-центра
Средний колл-центр тратит 4–6 недель на обучение нового оператора. Большая часть этого времени уходит на прослушивание звонков и обобщённые тренинги которые не переносятся…
Читать материал →Архив
Метка: Производительность
Как справляться с пиковой нагрузкой без найма новых операторов
У каждого колл-центра есть пики. Понедельник утром. Запуск кампании. Выход нового продукта. Стандартный ответ — "нанять больше людей". Есть подход умнее. Переполнение с…
Читать материал →