5 метрик которые должен знать каждый руководитель колл-центра — но многие не отслеживают
Если вы управляете колл-центром и не смотрите на эти цифры ежедневно — вы принимаете решения вслепую. 1. ASR — процент отвеченных вызовов Доля…
Читать материал →