RussianАрхив
Большинство компаний используют один номер для всего. Это делает невозможным понять какой маркетинговый канал реально генерирует звонки. Виртуальные номера решают эту проблему полностью.…
Читать материал →
Большинство компаний понятия не имеют сколько реально платят за минуту международных звонков — и провайдер предпочитает чтобы так и оставалось. Вот как взять…
Читать материал →
У e-commerce специфическая проблема с телефонной поддержкой: клиенты звонят в самые неподходящие моменты — при возвратах, проблемах с доставкой, сбоях оплаты. Это уже…
Читать материал →
Очередь звонков должна помогать. Плохо настроенная — делает обратное: клиенты злятся ещё до того как дозвонились до оператора. Вот в чём разница. Что…
Читать материал →
Большинство компаний остаются с плохим провайдером дольше чем нужно — потому что смена кажется сложной. Обычно это не так. Вот пять признаков что…
Читать материал →
Один из главных страхов бизнеса при смене VoIP-провайдера — потерять телефонный номер. Обычно он необоснован. Перенос номера (portability) — стандартный процесс, но в…
Читать материал →
Запись звонков — один из самых ценных инструментов бизнеса. И один из самых непонятых с юридической точки зрения. Вот что нужно знать. Основное…
Читать материал →
У каждого колл-центра есть пики. Понедельник утром. Запуск кампании. Выход нового продукта. Стандартный ответ — "нанять больше людей". Есть подход умнее. Переполнение с…
Читать материал →
Объяснить SIP-транкинг нетехническому руководителю — задача непростая. Вот самый понятный вариант. Традиционные телефонные линии — физические. Кабель от оператора до вашего офиса. Каждый…
Читать материал →
Сравнение первоначальных затрат очевидно: традиционная АТС требует оборудования, монтажа и обслуживания. Облачная — нет. Но реальная экономия глубже чем просто отсутствие железа. Куда…
Читать материал →