Cloud PBX против офисной АТС: что выбрать для бизнеса?
Этот вопрос возникает почти в каждом разговоре о настройке колл-центра. Честный ответ зависит от трёх вещей: размера команды, технических ресурсов и траектории роста.…
Читать материал →Архив
Метка: IPТелефония
Как использовать виртуальные номера для маркетинговых кампаний
Большинство компаний используют один номер для всего. Это делает невозможным понять какой маркетинговый канал реально генерирует звонки. Виртуальные номера решают эту проблему полностью.…
Читать материал →
Международные звонки: как перестать переплачивать
Большинство компаний понятия не имеют сколько реально платят за минуту международных звонков — и провайдер предпочитает чтобы так и оставалось. Вот как взять…
Читать материал →
VoIP для e-commerce: как улучшить звонки поддержки клиентов
У e-commerce специфическая проблема с телефонной поддержкой: клиенты звонят в самые неподходящие моменты — при возвратах, проблемах с доставкой, сбоях оплаты. Это уже…
Читать материал →
Как настроить очередь звонков которая не раздражает клиентов
Очередь звонков должна помогать. Плохо настроенная — делает обратное: клиенты злятся ещё до того как дозвонились до оператора. Вот в чём разница. Что…
Читать материал →
5 признаков что пора сменить VoIP-провайдера
Большинство компаний остаются с плохим провайдером дольше чем нужно — потому что смена кажется сложной. Обычно это не так. Вот пять признаков что…
Читать материал →
Перенос номера: как сохранить номер при смене провайдера
Один из главных страхов бизнеса при смене VoIP-провайдера — потерять телефонный номер. Обычно он необоснован. Перенос номера (portability) — стандартный процесс, но в…
Читать материал →
Запись звонков: законодательство и лучшие практики
Запись звонков — один из самых ценных инструментов бизнеса. И один из самых непонятых с юридической точки зрения. Вот что нужно знать. Основное…
Читать материал →
Как справляться с пиковой нагрузкой без найма новых операторов
У каждого колл-центра есть пики. Понедельник утром. Запуск кампании. Выход нового продукта. Стандартный ответ — "нанять больше людей". Есть подход умнее. Переполнение с…
Читать материал →
Что такое SIP-транк: объяснение простыми словами
Объяснить SIP-транкинг нетехническому руководителю — задача непростая. Вот самый понятный вариант. Традиционные телефонные линии — физические. Кабель от оператора до вашего офиса. Каждый…
Читать материал →