Что такое WebRTC и почему это важно для бизнес-звонков
WebRTC (Web Real-Time Communication) — технология которая делает возможными аудио и видеозвонки из браузера без установки программ. Если вы когда-либо звонили через сайт…
Читать материал →Архив
Метка: телефония
Входящие vs исходящие звонки: разные стратегии для колл-центра
У большинства компаний есть и входящий и исходящий объём — но они применяют одну и ту же стратегию, одних и тех же операторов…
Читать материал →
Омниканальность: как она влияет на работу колл-центра
Клиенты больше не выбирают один канал. Они начинают с чата, переходят на email, затем звонят когда ни то ни другое не решает вопрос.…
Читать материал →
Планирование ёмкости SIP-транков: сколько каналов нужно
Избыточное резервирование тратит деньги. Недостаточное — роняет звонки. Правильный расчёт требует понимания реальных паттернов трафика, а не угадывания. Базовая формула: Необходимые одновременные каналы…
Читать материал →
Cloud PBX против офисной АТС: что выбрать для бизнеса?
Этот вопрос возникает почти в каждом разговоре о настройке колл-центра. Честный ответ зависит от трёх вещей: размера команды, технических ресурсов и траектории роста.…
Читать материал →
Международные звонки: как перестать переплачивать
Большинство компаний понятия не имеют сколько реально платят за минуту международных звонков — и провайдер предпочитает чтобы так и оставалось. Вот как взять…
Читать материал →
VoIP для e-commerce: как улучшить звонки поддержки клиентов
У e-commerce специфическая проблема с телефонной поддержкой: клиенты звонят в самые неподходящие моменты — при возвратах, проблемах с доставкой, сбоях оплаты. Это уже…
Читать материал →
Как настроить очередь звонков которая не раздражает клиентов
Очередь звонков должна помогать. Плохо настроенная — делает обратное: клиенты злятся ещё до того как дозвонились до оператора. Вот в чём разница. Что…
Читать материал →
5 признаков что пора сменить VoIP-провайдера
Большинство компаний остаются с плохим провайдером дольше чем нужно — потому что смена кажется сложной. Обычно это не так. Вот пять признаков что…
Читать материал →
Перенос номера: как сохранить номер при смене провайдера
Один из главных страхов бизнеса при смене VoIP-провайдера — потерять телефонный номер. Обычно он необоснован. Перенос номера (portability) — стандартный процесс, но в…
Читать материал →