Два года назад клиент задал нам вопрос который казался сложным: “Можно ли запустить колл-центр на 15 человек если все они в разных городах?”
Ответ был да. Вот как это выглядит на практике.
Базовое требование простое: у каждого оператора должен быть стабильный интернет и гарнитура. Это всё оборудование. Остальное — программное обеспечение и маршрутизация.
Что настраивается централизованно:
— Единая облачная телефонная система к которой подключаются все операторы
— У каждого оператора внутренний номер который работает с любого устройства в любом месте
— Звонки распределяются по доступности, навыкам или часовому поясу
— Все записи, статистика и журналы звонков в одном дашборде
Что делают операторы:
— Скачивают SIP-клиент (компьютер или телефон)
— Входят с логином и паролем
— Готовы к работе менее чем за 10 минут
Управленческая проблема которой все боятся — как понять что операторы реально работают — решается тем же дашбордом. Вы видите кто на звонке, кто простаивает, длительность каждого разговора и его итог.
Разные часовые пояса становятся преимуществом, а не проблемой. Команда в Казахстане, Кыргызстане и России может покрывать 14+ часов рабочего времени без ночных смен.
Клиент которого мы упомянули сейчас работает с 22 операторами в 4 городах. Они ни разу не встретились лично.
→ zvonex.com
#УдалённаяРабота #КоллЦентр #VoIP #Бизнес #Казахстан #СНГ #Zvonex