Большинство проблем VoIP попадают в небольшое число категорий. Быстрая диагностика означает меньше простоя и больше времени на звонки.
- Односторонний звук (вы слышите собеседника, он не слышит вас — или наоборот)
Почти всегда проблема NAT traversal. Ваш роутер не перенаправляет порты SIP и RTP правильно. Решение: включите STUN на SIP-клиенте, или настройте роутер на перенаправление портов 5060 (SIP) и 10000–20000 (RTP) на ваш PBX.
- Эхо во время звонков
Обычно вызвано акустическим эхом (микрофон улавливает звук динамика) или электрическим эхом. Решения: используйте гарнитуру вместо громкой связи, включите подавление эха на PBX, уменьшите чувствительность микрофона.
- Прерывистый или роботизированный звук
Это проблема джиттера и потери пакетов. Решения: включите QoS на роутере для приоритизации VoIP-трафика, снизьте нагрузку на сеть, проверьте потерю пакетов через ping. Потеря выше 1% заметно влияет на качество.
- Звонки обрываются ровно через 30 или 60 секунд
Почти всегда проблема SIP timeout — файрвол закрывает SIP-сессию считая соединение простаивающим. Решение: проверьте настройки SIP ALG на роутере, или установите интервалы SIP keep-alive.
- Невозможно принять входящие звонки
Обычно проблема файрвола или перенаправления портов которая мешает входящему SIP достичь вашей системы. Решение: убедитесь что IP-диапазоны вашего SIP-провайдера в белом списке файрвола.
→ zvonex.com
📩 t.me/zvonex_support