RussianАрхив
Сравнение первоначальных затрат очевидно: традиционная АТС требует оборудования, монтажа и обслуживания. Облачная — нет. Но реальная экономия глубже чем просто отсутствие железа. Куда…
Читать материал →
IVR (Interactive Voice Response) — это автоматическое голосовое меню которое слышит звонящий. “Нажмите 1 для отдела продаж, нажмите 2 для поддержки.” Настроенное правильно…
Читать материал →
Смена провайдера телефонии — серьёзное решение. Неправильный выбор обходится обрывами звонков, недовольными клиентами и потраченным бюджетом. Правильные вопросы делают выбор намного проще. 1.…
Читать материал →
Самые частые ошибки колл-центра случаются до первого звонка. Вот что должно быть готово прежде чем вы начнёте работу. ИНФРАСТРУКТУРА ☐ Провайдер SIP-транка выбран…
Читать материал →
Автодозвон имеет плохую репутацию из-за того как его использовали неправильно. Спам-звонки, роботы на случайные номера, звонки в 3 ночи. Проблема в этом —…
Читать материал →
Логистическая компания из Алматы хотела работать с клиентами в Германии. Проблема: немецкий бизнес редко отвечает на звонки с незнакомых иностранных номеров. Это не…
Читать материал →
Большинство компаний знают сколько платят за минуту. Немногие знают свой ASR. Обычно это неправильный приоритет. ASR — Answer Seizure Ratio — процент попыток…
Читать материал →
Два года назад клиент задал нам вопрос который казался сложным: “Можно ли запустить колл-центр на 15 человек если все они в разных городах?”…
Читать материал →
Большинство компаний отслеживают пропущенные звонки как цифру. Мало кто считает что эта цифра означает в деньгах. Давайте посчитаем. Допустим ваш бизнес получает 100…
Читать материал →
Большинство компаний используют CRM и телефонию как два отдельных инструмента. Оператор заканчивает звонок — и тратит 3–5 минут на ручной ввод заметок. Ошибки…
Читать материал →