Что такое IVR и как правильно его настроить
IVR (Interactive Voice Response) — это автоматическое голосовое меню которое слышит звонящий. “Нажмите 1 для отдела продаж, нажмите 2 для поддержки.” Настроенное правильно…
Читать материал →Материалы ZVONEX
База знаний
Как выбрать VoIP-провайдера: 7 вопросов которые нужно задать
Смена провайдера телефонии — серьёзное решение. Неправильный выбор обходится обрывами звонков, недовольными клиентами и потраченным бюджетом. Правильные вопросы делают выбор намного проще. 1.…
Читать материал →
Запуск колл-центра: чек-лист который большинство пропускает
Самые частые ошибки колл-центра случаются до первого звонка. Вот что должно быть готово прежде чем вы начнёте работу. ИНФРАСТРУКТУРА ☐ Провайдер SIP-транка выбран…
Читать материал →
Автодозвон: законно ли это и как использовать без проблем
Автодозвон имеет плохую репутацию из-за того как его использовали неправильно. Спам-звонки, роботы на случайные номера, звонки в 3 ночи. Проблема в этом —…
Читать материал →
Как виртуальный номер помог бизнесу выйти на новый рынок за одну неделю
Логистическая компания из Алматы хотела работать с клиентами в Германии. Проблема: немецкий бизнес редко отвечает на звонки с незнакомых иностранных номеров. Это не…
Читать материал →
ASR: одна цифра которая скажет вам больше чем счёт от провайдера
Большинство компаний знают сколько платят за минуту. Немногие знают свой ASR. Обычно это неправильный приоритет. ASR — Answer Seizure Ratio — процент попыток…
Читать материал →
Удалённый колл-центр: как настроить без офиса
Два года назад клиент задал нам вопрос который казался сложным: “Можно ли запустить колл-центр на 15 человек если все они в разных городах?”…
Читать материал →
Сколько реально стоит пропущенный звонок для бизнеса?
Большинство компаний отслеживают пропущенные звонки как цифру. Мало кто считает что эта цифра означает в деньгах. Давайте посчитаем. Допустим ваш бизнес получает 100…
Читать материал →
Как подключить телефонию к CRM за один день
Большинство компаний используют CRM и телефонию как два отдельных инструмента. Оператор заканчивает звонок — и тратит 3–5 минут на ручной ввод заметок. Ошибки…
Читать материал →
5 метрик которые должен знать каждый руководитель колл-центра — но многие не отслеживают
Если вы управляете колл-центром и не смотрите на эти цифры ежедневно — вы принимаете решения вслепую. 1. ASR — процент отвеченных вызовов Доля…
Читать материал →